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Aktualisierung des technischen Supports: das Anfrage-Formular
Seit 1. September 2025 bietet Graphisoft einen neu strukturierten Support.
Siehe dazu: Graphisoft Technik-Newsletter vom 26.08.2025
Ziel ist ein effizienterer und benutzerfreundlicherer Service. Ein zentraler Bestandteil ist dabei das Anfrage-Formular.
In diesem Beitrag möchten wir Ihnen ein paar Tipps zur effizienten Nutzung mitgeben.
Sie gelangen übrigens auch direkt aus Archicad zum Anfrage-Formular. Über das Hilfe-Menü > Links > Support Anfrage.
Beherzigen Sie bei Ihrer Anfrage bitte folgende Tipps:
Tipp 1 – persönliche Graphisoft ID
Melden Sie sich mit Ihrer persönlichen Graphisoft ID an (k.mustermann@buero.de statt info@buero.de). Somit hat das Support-Ticket einen direkten Bezug zu Ihrer Person, statt nur zu der Firma, in der Sie arbeiten.
Sie erhalten zunächst eine Eingangsbestätigung mit KI-generierten Vorschlägen. Dies ist noch keine Antwort einer/s Support-Mitarbeiter:in. Sofern keiner der Vorschläge eine Lösung bringt und Sie nicht aktiv den Vorgang als gelöst definieren, erhalten Sie nach kurzer Zeit eine Antwort.
Wichtig: Ihre persönliche Graphisoft ID muss mit der Unternehmens-Graphisoft ID verknüpft sein. D.h. sie sollte dort im Bereich „Mitglieder“ zu finden sein. Ist das nicht der Fall, kann Sie eine Person, die die Unternehmens-ID verwaltet, als Mitglied einladen.
Tipp 2 – möglichst vollständige Angaben
Je mehr Information Sie dem Support-Team initial bereitstellen, desto schneller kann Ihre Anfrage gelöst werden.
Die Priorität (Auswirkungen auf den Benutzer) findet Beachtung in der Reihenfolge, in der die Support-Anfragen bearbeitet werden.
Sollten Sie einen Rückruf wünschen, geben Sie das bitte an. Nennen Sie bitte auch Zeiten, zu denen Sie erreichbar sein werden.
Sie können auch weitere Personen in CC setzen. Somit haben diese ebenfalls Zugriff auf das Ticket und den Chat-Verlauf (siehe Tipp 3).
Hinweis: Nutzen Sie die Betreff-Zeile als Suchmaske. Probieren Sie zunächst verschiedene Suchwörter aus. Das Support-Team erstellt regelmäßig auf Basis vergangener Support-Vorgänge Troubleshooting Guides – also konkrete Lösungsansätze für spezifische Probleme. Eventuell finden Sie so schon eine Lösung für Ihr Problem.
Tipp 3 – Chat-Funktion
Sie erhalten zwar auch Mails – und können darauf wiederum per Mail antworten – doch ist es komfortabler, die Chat-Funktion zu nutzen. Sie finden diese z.B. wenn Sie auf die Ticketnummer klicken, die in den Antwort-Mails des Supports enthalten ist.
Alle Vorgänge werden in Ihrem Account gespeichert. Sie sehen, dort, welchem Support-Mitglied der Vorgang zugewiesen wurde. Antworten Sie im Chat-Verlauf, ist Ihre Nachricht eindeutig dem jeweiligen Ticket zugewiesen.
Sie können den Status einsehen – und diesen auch aktiv ändern. So haben Sie die Möglichkeit, ein Ticket, das bereits geschlossen war, wieder zu öffnen, falls ein Problem später wieder auftreten sollte.
Sie haben nicht nur Zugriff auf Ihre persönlichen Support-Tickets, sondern auch auf die Ihrer Kolleg:innen in Ihrer Firma. Somit ergibt sich dadurch ein Fundus, auf den Sie (auch mittels Suchfunktion) zurückgreifen können.
Fazit:
Der Vorteil des Anfrage-Formulars gegenüber Anrufen über die Support-Hotline ist ein grundsätzlicher: während Ihnen bei der Support-Hotline das nächste freie Support-Mitglied zugewiesen wird, geht das Support Ticket via Anfrage-Formular an ein Mitglied mit Expertise im jeweiligen Themen-Gebiet. Dieses bleibt dann auch bei Rückfragen Ihr/e Ansprechpartner:in für das jeweilige Ticket.
Auf diese Weise können Kompetenzen besser verteilt werden, was zu einer gezielteren und somit schnelleren Lösung aller Anfragen führt.
